Retours et échanges

Nous acceptons volontiers tout article non utilisé dans son emballage d'origine et dans un état neuf pour un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date de la commande.

Politique de retour

  • Les marchandises doivent être retournées dans les 30 jours de la date de la commande
  • Le client est responsable des frais de retour et de tous les frais associés.
  • La marchandise doit être inutilisée et en parfait état pour pouvoir être retournée ou échangée.
  • La marchandise doit être accompagnée de l'emballage d'origine du produit
  • Toute marchandise marquée « Vente finale » ne peut être ni échangée ni retournée
  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables

Échanges

  • Les marchandises doivent être échangées dans les 30 jours de la date de la commande
  • Les échanges seront traités dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception de l'article échangé.
  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables
  • Des étiquettes de retour prépayées sont envoyées gratuitement pour tous les échanges (États-Unis uniquement)
  • Les commandes internationales (en dehors des États-Unis) ne recevront PAS d'étiquette d'expédition prépayée
  • Une commande ne peut être échangée qu'une seule fois

Codes de réduction

  • Si vous oubliez d'appliquer un code de réduction lors du paiement, nous ne pouvons appliquer le code de réduction que jusqu'à 12 heures après avoir passé la commande.
  • Un seul code peut être utilisé sur un achat
  • Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux achats antérieurs, ni être appliqués rétroactivement après l'expédition d'une commande.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables si le remboursement est approuvé. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre du temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, contactez-nous à info@creativecaseplace.com.

Commencez votre retour

Pour lancer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à info@creativecaseplace.com ou vous connecter à votre compte client sur https://account.creativecaseplace.com . Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Si vous avez une question concernant un retour ou un échange, visitez notre page Contactez-nous.